Allmänna villkor

1. Vem villkoren gäller för

Villkoren gäller när du som privatperson anlitar TeknikTrygghet Hemma STHLM (org.nr 000621-3615) för IT-hjälp i hemmet eller fjärrsupport. Utöver villkoren gäller konsumenttjänstlagen (1985:716), och om vi säljer en produkt till dig gäller konsumentköplagen (2022:260). Om lagen och villkoren säger olika saker gäller alltid lagen.

2. Vad som gäller om dokumenten säger olika

Om olika dokument säger olika saker gäller de i denna ordning:

1. Det vi skriftligen kommit överens om för just ditt ärende, t.ex. en offert
2. Bokningsbekräftelsen
3. Tjänstebeskrivningen på vår webbplats
4. Dessa allmänna villkor

3. Bokning och bekräftelse

Du kan boka via webbplatsen, telefon eller e-post. En bokning via webbplatsen är en förfrågan — avtalet gäller först när vi har bekräftat tid och pris med dig via SMS, e-post eller telefon. Kontrollera att adress och tid stämmer i bekräftelsen. Den som bokar måste vara minst 18 år.

4. Vad som ingår i tjänsten

Varje tjänst med fast pris har en beskrivning på vår webbplats där det framgår vad som ingår och inte ingår. Behövs mer arbete än så frågar teknikern dig alltid först — inget extra arbete görs utan ditt godkännande. Hårdvara, reservdelar, kablar och programlicenser ingår inte om vi inte kommit överens om annat.

5. Om problemet inte går att lösa på plats

Vårt mål är alltid att lösa problemet direkt under besöket. Ibland går det inte — till exempel om utrustningen är för gammal, trasig eller inte längre stöds av tillverkaren. Då lämnar du oss aldrig utan besked: teknikern förklarar vad felet beror på och rekommenderar vad du kan göra istället, till exempel vilken ny utrustning som passar dig, om en reparation är värd pengarna eller vem du ska kontakta. Vill du kan vi också vägleda dig steg för steg genom nästa steg.

Den tid vi lagt ner debiteras även om problemet inte kunde lösas helt, eftersom felsökning och rådgivning också är arbete. Det gäller inte om felet beror på oss.

6. Ditt ansvar inför besöket

• Se till att någon som är minst 18 år är hemma under hela besöket.
• Ha inloggningsuppgifter, lösenord och den utrustning som behövs redo, t.ex. en ny router eller skrivare.
• Säkerhetskopiera gärna viktiga filer, som bilder och dokument, innan besöket. Vi hjälper gärna till med det mot betalning.

7. Avbokning och ombokning

Du kan avboka eller boka om kostnadsfritt fram till 4 timmar före bokad tid. Avbokar du senare, eller om ingen är hemma när vi kommer, tar vi ut en avgift på 300 kr. Avboka genom att ringa oss på 076-168 86 96.

Om vi själva måste ställa in, till exempel på grund av sjukdom, hör vi av oss så snart som möjligt och bokar en ny tid utan kostnad för dig.

8. Priser och debitering

Aktuella priser finns på vår prissida. Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Tjänster med fast pris debiteras enligt prislistan.

Övrigt arbete debiteras efter tid så här:

• Första timmen debiteras alltid som en hel timme enligt vårt timpris, även om arbetet går snabbare.
• Efter första timmen debiteras varje påbörjad halvtimme.

Exempel: Ett besök på 50 minuter debiteras som 1 timme. Ett besök på 1 timme och 10 minuter debiteras som 1,5 timme. Ett besök på 1 timme och 40 minuter debiteras som 2 timmar.

9. Betalning

Du betalar efter besöket mot faktura. Fakturan ska vara betald inom 20 dagar. Betalar du för sent kan vi ta ut en påminnelseavgift på 60 kr och dröjsmålsränta enligt räntelagen. Obetalda fakturor kan lämnas över till inkasso.

10. Återbesök

Kan arbetet inte slutföras för att något saknas eller är trasigt — till exempel en del eller ett lösenord som du skulle ha — bokar vi en ny tid. Ett sådant återbesök debiteras enligt prislistan. Ett återbesök för att rätta till något som vi har gjort fel är alltid kostnadsfritt.

11. Fjärrsupport

Vid fjärrsupport hjälper vi dig via telefon eller en säker fjärranslutning som du själv godkänner. Fjärrsupport kostar 500 kr per tillfälle (fast pris). Eftersom arbetet inte utförs i ditt hem ger fjärrsupport inte rätt till RUT-avdrag.

12. RUT-avdrag

Arbete som utförs i ditt hem kan ge rätt till RUT-avdrag på 50 % av arbetskostnaden enligt Skatteverkets regler. Avdraget görs direkt på fakturan, så du betalar bara din del. När du har betalat din del ansöker vi om resten hos Skatteverket.

Det är ditt ansvar att du har rätt till avdraget, till exempel att du inte redan har nått årets tak. Om Skatteverket helt eller delvis nekar avdraget får du en faktura på mellanskillnaden, som ska betalas inom 15 dagar. Material, resor och fjärrsupport ger inte rätt till RUT-avdrag.

13. Ångerrätt

Bokar du på distans (webb, telefon eller e-post) eller i ditt hem har du 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingicks, enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ber du oss utföra tjänsten inom de 14 dagarna gäller följande:

• Är tjänsten helt utförd har du inte längre ångerrätt.
• Är tjänsten påbörjad men inte klar betalar du för den del som är utförd.

Vill du ångra dig, ring 076-168 86 96 eller mejla kontakt@tekniktrygghet.se. Företag har inte ångerrätt.

14. Ansvar och skador

Vi utför arbetet fackmannamässigt och har ansvarsförsäkring (se Våra försäkringar). Skadar vi din utrustning eller ditt hem under besöket ersätter eller åtgärdar vi skadan — kontakta oss så snart du upptäcker den. Vi ansvarar inte för:

• data som går förlorad för att den inte var säkerhetskopierad, om det inte beror på vårdslöshet från vår sida
• fel i hårdvara eller program som inte orsakats av vårt arbete
• indirekta skador, till exempel utebliven inkomst

Begränsningarna gäller inte vid grov vårdslöshet från vår sida, eller om lagen ger dig ett starkare skydd.

15. Reklamation

Är du inte nöjd med arbetet, kontakta oss gärna inom en vecka från att du märkte felet, så kan vi åtgärda det snabbt. Enligt konsumenttjänstlagen har du alltid rätt att reklamera inom skälig tid, och en reklamation inom två månader räknas alltid som i tid.

Fel som vi har orsakat rättar vi till utan kostnad. Visar det sig att felet beror på något annat — till exempel att utrustningen använts felaktigt eller att ett nytt fel uppstått — debiteras felsökningen enligt prislistan.

16. Olagligt innehåll och olicensierade program

Vi hjälper inte till med piratkopierade eller olicensierade program. Hittar vi material som kan vara grovt brottsligt avbryter vi uppdraget direkt, och arbetet fram till dess debiteras.

17. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller inställda besök som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel extremt väder, strejk, myndighetsbeslut eller omfattande avbrott hos el- eller internetleverantörer.

18. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt GDPR. Läs mer i vår integritetspolicy.

19. Tvister

Vi vill alltid lösa problem direkt med dig. Om vi inte blir överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.

20. Kontakt

Frågor om villkoren besvaras på kontakt@tekniktrygghet.se eller 076-168 86 96.